Внешторгклуб и Компания Инфомедиа выступили со-партнерами по организации Форума "Аутсорсинг АСТРА. Версия 2.009", посвященного актуальным вопросам аутсорсинга, современным мировым и российским тенденциям на этом рынке, а также обзору практических достижений в сфере аутсорсинга, который пройшел 26 ноября 2009 года в Отеле Holiday Inn в Москве. Аутсорсинг Форум АСТРА вызвал значительный интерес профессионалов рынка как со стороны компаний, оказывающих аутсорсинговые услуги, так и руководителей и CIO предприятий различных отраслей экономики, пользующихся аутсорсингом или планирующих его использовать.
В прошедшем в отеле Holiday Inn Сокольники мероприятии приняли участие более 130 человек. На открытии Форума участников поприветствовали руководители компаний-членов НП «АСТРА»: Сергей Македонский - президент НП «АСТРА» и генеральный директор in4media, Денис Калинин - генеральный директор IBS DataFort, Андрей Синичкин - генеральный директор «СБ Систем», Дмитрий Васильев - заместитель генерального директора «КРОК», Леонид Хомутинников - генеральный директор «Россервис», Алексей Денисов - заместитель генерального директора Optima Services.
Первую рабочую сессию Форума своим выступлением открыл руководитель Департамента ИТ ГК «ПИК» Сергей Потапов, который поделился с собравшимися своим видением проблем и перспектив развития ИТ-аутсорсинга в России. Известный эксперт и консультант Тони Мерфи (Tony Murphy), TOC/Forrester, автор концепции Business Value of IT (BVIT) и мировых бестселлеров по обоснованию бизнес-ценности ИТ и аутсорсинга, предостерег руководителей российских предприятий от распространенных ошибок экономии на бюджетах аутсорсинга.
Алексей Алехин, Исполнительный директор НП «АСТРА» рассказал участникам Форума о необходимости рационального подхода к организации аутсорсинга на предприятии и важности разработке стратегии сорсинга. В заключение первой сессии Сергей Македонский, генеральный директор in4media представил собравшимся основные результаты исследования российского рынка ИТ-аутсорсинга.
В рамках Форума было подписано Соглашение о сотрудничестве между НП «АСТРА» и Содружеством Директоров ИТ (СоДИТ). Исполнительный директор НП «АСТРА» Алексей Алехин и директор по связям с общественностью «СоДИТ» Елена Цыганкова отметили важность активного взаимодействия двух организаций: НП «АСТРА», как независимого центра экспертизы аутсорсинга и «СоДИТ», как структуры, объединяющей российских CIO и руководителей корпоративных ИТ.
Во время рабочих сессий Форума участники ознакомились с практическими аспектами использования ИТ-аутсорсинга, такими, как удаленное управление инфраструктурой, ресурсный аутсорсинг, оптимизация ИТ-сервисов на базе ITIL, автоматизации управления ИТ. Кроме того, в докладах выступающих экспертов и профессионалов рынка освещались вопросы организации аутсорсинга на предприятии, взаимоотношений заказчиков аутсорсинга и сервис-провайдеров, влияние на рынок Закона о персональных данных. Были рассмотрены перспективы набирающей популярность модели SaaS, вопросы поддержки и тестирования ПО. Большой интерес участников Форума вызвала проведенная в заключение Форума дискуссия «За и против аутсорсинга» между известными экспертами и практиками аутсорсинга Евгением Аксеновым и Сергеем Кирюшиным. Модератором сессии выступил директор OSP-Con Павел Иванов. Все участники дискуссии, несмотря на различия во взглядах на ИТ-аутсорсинг, сошлись во мнении о том, что этот инструмент, в случае развития культуры его использования в России может быть не только эффективен для отдельно взятой компании, но и полезен для всей страны, за счет повышения ВВП и интеграции в глобальный сервисный рынок.
Еще в 2007 году многие западные аналитики единодушно предрекали мировому рынку ИТ-аутсорсинга светлое будущее. Однако уже осенью 2008 года, согласно опросу Forrester Research, 43% североамериканских и европейских организаций сократили ИТ-бюджеты, 29% стали более тщательно оценивать ROI новых проектов и инициатив в области ИТ, а 16% при этом еще снизили затраты на внешние услуги.
Схожая ситуация наблюдалась и в России. По данным независимых источников, уже в начале 2009 года свыше 70% российских компаний-потребителей услуг аутсорсинга ощутили на себе влияние кризиса, в 40% были сокращены ИТ-бюджеты, в 11% уменьшилась численность ИТ-персонала. Тем не менее, многие аналитики считают, что экономические проблемы приведут в 2009-2010 гг. к росту популярности ИТ-аутсорсинга как средства для снижения расходов на информационные технологии. По результатам исследования, проведенного по заказу НП «АСТРА» компанией ИнфоМедиа, темпы роста спроса на ИТ-аутсорсинг несколько снизятся, но данный сегмент ежегодно будет расти. Например, прогнозы роста на 2009 год составляют 16%, что почти вдвое быстрее ИТ-рынка в целом. Изменчивая ситуация как на внутренних, так и на мировых рынках заставляет потребителей искать новые подходы к ИТ-аутсорсингу. Борьба заказчиков за максимальное снижение издержек любыми возможными способами, несомненно, ставит аутсорсеров в сложное положение. При этом от подобного сценария могут пострадать обе стороны, так как сервис-провайдер вряд ли сможет за меньшие деньги предоставлять сервис лучшего качества. Стремление заказчика к экономии неизбежно отразится на уровне предоставляемых услуг, не говоря уже об удовлетворенности аутсорсинговыми взаимоотношениями.
Еще одна сторона - Федеральный закон № 152 «О персональных данных» (ФЗ-152), который требует, чтобы информационные системы, обрабатывающие персональные данные и созданные до вступления Закона в силу, были приведены в соответствие с его положениями не позднее 1 января 2010 г. Не является исключением и аутсорсинговая деятельность: с 1 января она также должна быть организована с учетом действия Закона.
Новые аспекты появляются в прикладных направлениях: аутсорсинг инфраструктуры, программного обеспечения (SaaS), аутсорсинг сервисов. Особое значение приобретает разработка стратегии сорсинга. Уроки, извлекаемые как аутсорсерами, так и CIO из особенностей развивающегося сотрудничества, позволяют заключать новые контракты на ином уровне. Несмотря на сохраняющиеся проблемы, именно сегодняшний период является эпохой возможностей. Сейчас как раз то время, когда компании, способные стратегически мыслить и оперативно принимать решения, умело управлять поставщиками и выстраивать оптимальные ИТ-сервисы, смогут развить имеющийся у них потенциал и занять лидирующие позиции на рынке.
Круглый стол «Корпоративные ИТ в финансовой сфере: ценность для бизнеса и ключевые факторы успеха»
25 ноября 2009 г. состоялся круглый стол «Корпоративные ИТ в финансовом секторе: ценность для бизнеса и ключевые факторы успеха». Организаторы мероприятия – in4media и IT Expert при поддержке НП «АСТРА». Партнерами круглого стола выступили NorthgateArinso (Великобритания) и Diebold (США). Участники круглого стола обсудили актуальные вопросы возрастания бизнес-ценности ИТ в финансовом секторе и минимизации операционных рисков ИТ-аутсорсинга.
Круглый стол собрал в отеле Raddisson SAS Славянская (г. Москва) более 30 участников, среди которых представители Госдумы РФ, Сбербанка России, КБ «Платина», страховой компании НК «Сургутнефтегаз» и др., ряда инвестиционных компаний, учебных и научных центров (АНХ и Академия Управления).
Открыл заседание круглого стола генеральный директор in4media Сергей Македонский, который рассказал участникам об изменениях и тенденциях рынка ИТ-услуг последних 15-ти лет, а также представил анализ современных методов количественной оценки эффективности инвестиций в ИТ на основе Forrester TEI (Total Economic Impact). Андрей Коротков, заведующий кафедрой «ИТ-менеджмента» АНХ представил свое видение ситуации и вариантов выхода из кризиса российского финансового сектора и экономики в целом. Особый интерес собравшихся вызвал образно-буквенный подход к классификации этих вариантов: U, V, L.
Исполнительный директор НП «АСТРА» Алексей Алехин рассказал о различных вариантах использования ресурсов для потребностей бизнеса и привлечений компетенций, как следствие, важности корпоративной стратегии сорсинга.. Подчеркнув возрастание роли текущей поддержки работы ИТ на фоне «замораживания» и откладывания инвестиционных проектов, г-н Алехин обозначил особую важность подготовки специалистов – профессионалов аутсорсинга, как на стороне заказчиков, так и на стороне поставщиков услуг. С учетом необходимости оптимизации текущих расходов на ИТ и тенденциями передачи части ИТ-функций на аутсорсинг, начальник управления ИТ-аудита IT Expert Федор Байновский, прогнозирует увеличение операционных рисков, связанных с оргизменениями. Для минимизации указанных рисков г-н Байновский предложил ряд практических инструментов, включая аудит корпоративных ИТ, а также построение специальной среды контроля и управления ИТ-рисками.
Вторая часть круглого стола была посвящена кейсам и лучшим практикам организации ИТ на предприятиях финансового сектора. Практическую часть Круглого стола открыл старший менеджер компании KPMG, член Экспертного совета НП «АСТРА» Андрей Дроздов, который привел собравшимся обзор международных стандартов ИТ, также пример построения корпоративной системы управления информационной безопасностью на основе Стандарта Банка России и международной практики.
Представители британской компании NorthgateArinso Валерий Вирковский и Сергей Каратыгин рассказали участникам об интеграционных платформах и решениях для финансового сектора на примере внедрения в белорусском банке «Приор». Завершая практическую часть круглого стола генеральный директор компании IT Expert Михаил Потоцкий рассказал собравшимся об успешном опыте проведения ИТ-аудита и построения среды контроля и управления рисками в Банке России.
Фотоматериалы публикации
